Vilka garantier och villkor gäller?

Garantier
Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis. För att garantin ska gälla på våra olika fordon krävs att all service, underhåll och reparationer skall utföras enligt respektive användarmanual och serviceschema är utförd av en verkstad samt att kvitton finns på detta. Garantin omfattar inte:
• Fel eller skador som uppstått i samband med felaktigt handhavande av produkten, felaktig montering/justering/inställning eller på grund av bristande skötsel och service.
• Om fordon trimmats, om delar förändrats från sitt originalutförande eller om andra delar än originaldelar använts.
• Fordon som använts för kommersiellt bruk.

Om något skulle bli fel som täcks av garantin står vi självklart för kostnaden för reparationen. För att allt ska gå smidigt, behöver du alltid kontakta vår kundtjänst innan du lämnar in fordonet. Innan verkstaden påbörjar en garantireparation, måste de först ha vårt godkännande – annars kan vi tyvärr inte ersätta kostnaden. Du bokar själv en verkstad nära dig och ansvarar för att lämna in och hämta fordonet. Tveka inte att höra av dig till oss om du har frågor eller behöver vägledning – vi hjälper dig gärna vidare!

Elcyklar
Elcyklar har två års garantitid. Även alla elektriska komponenter och motorn har två års garanti. För batteriet gäller två års garanti förutsatt att du laddat det minst en gång per månad, även om cykeln inte använts. Normal förslitning omfattas inte av garantin. Exempel på delar som anses ha en naturlig förslitning är tex. däck, vajrar, bromsbelägg, kedja, ekrar och lampor eller fel uppkomna på grund av bristande service, eller yttre åverkan. . För att man ska kunna tillgodoräkna sig garantin krävs att service, underhåll och reparationer utförts enligt de intervaller som finns beskrivna i tillverkarens manual.

Cyklar
Vanliga cyklar har två års garantitid. Garantin omfattar ej förbrukningsdetaljer som t ex bromsbelägg, kedja, lampor, däck eller ekrar samt fel uppkomna på grund av bristande service eller yttre åverkan.

Tillbehör
För tillbehör gäller ett års garanti.

Reklamation och garantiärenden av defekta varor
Om en produkt uppfattas som defekt eller avviker från beskrivningen, var god kontakta kundtjänsten inom skälig tid, senast inom två månader. Var beredd att uppvisa orderbekräftelse, ramnummer, bilder och gärna film på cykeln/produkten och defekten, samt med en tydlig beskrivning till vad ärendet gäller. Detta underlag används som bedömning för hur man ska gå vidare med ärendet.

Vid reklamation förbehåller vi oss rätten att i första hand laga produkten. För att få ersättning utbetalad måste den ses över hos en auktoriserad verkstad för tillverkaren av produkten. För misstanke om ursprungsfel som till exempel fabrikationsfel så undersöker vi om det täcks av garantin. För att kunna nyttja garantin på en vara, måste vi få ett godkänt utlåtande av tillverkaren. Observera att du inte kan få ersättning under tiden fordonet är på verkstad, då avtalet är att ses som en leasing.